ניהול קונפליקטים במצבי לחץ: מה עושים כשהמו"מ נתקע?

כשהרגשות גועשים, המילים נתקעות - והמו״מ מתדרדר. איך מתמודדים עם זה נכון?

משא ומתן הוא לא תמיד תהליך רציונלי ונעים.

לפעמים, דווקא ברגעים בהם חשוב להגיע להסכמות, הצדדים מוצאים את עצמם במבוי סתום - תקועים, מותשים, ולעיתים אפילו עויינים. ניהול קונפליקט במצבי לחץ הוא אתגר מורכב שדורש כלים מיוחדים, גישה רגישה ויכולת לזהות את הסימנים לפני שיהיה מאוחר מדי.

סימנים מוקדמים להסלמה – לזהות לפני שמתפוצץ

רוב הקונפליקטים לא מתרחשים ברגע.

על פי רב, מדובר בתהליך שמוביל להסלמה: שפת גוף סגורה, התנסחויות מאשימות, עלייה בטונים או סטייה מהשיח הענייני.

מודעות לסימנים האלו מאפשרת לעצור, לשאול, ולכוון מחדש את המסלול - עוד לפני שמתחילים לצעוק או לטרוק דלתות.

ניהול שיחות טעונות – לשים לב למה שלא נאמר

במצבי לחץ, אנשים לפעמים אומרים את ההיפך ממה שהם מתכוונים באמת.

חשוב לדעת להקשיב גם למה שלא נאמר - לשפת הגוף, לאינטונציה, ולפער בין הטיעונים המילוליים לצרכים האמיתיים שמתחת לפני השטח.

כאן בדיוק נכנסים כלים מעולם הגישור: שאלות פתוחות, הקשבה, השהיה לפני תגובה, והכרה ברגשות.

להפוך את הקונפליקט להזדמנות

דווקא כשנדמה שהמו״מ נתקע - זו ההזדמנות לשינוי. מגשר מקצועי יכול לעזור בנטרול המתחים, לאפשר לכל צד לבטא את צרכיו האמיתיים, ולבנות מחדש בסיס משותף להסכמות.

לא מדובר בוויתור, אלא בשדרוג – מעבר משיח כוחני לשיח אפקטיבי.

כלים מהשטח

מרב בן רכב מביאה ניסיון של מאות שעות גישור ומשא ומתן בארגונים, עסקים ומשפחות.

היא משלבת בין תיאוריה לפרקטיקה, ומלמדת כיצד לזהות, לפרק ולפתור קונפליקטים גם בתנאים של לחץ גבוה.

הסדנאות שלה מספקות סימולציות, תרגולים ודוגמאות אמיתיות - שהופכות גם את הקונפליקט הקשה ביותר לנקודת צמיחה.